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服务支撑

点击数:17412011-03-21 15:24:42 泉源: 纵横软件开发有限公司

一、总则    服务理念:软件就是服务
    服务主旨:实现客户好处最大化,资助客户胜利,造就消费者忠实。
    二、卖前、卖中、售后服务项目
    1、软件操纵运用培训:一套软件免费培训2人,网络版每增添一个终端增添培训1人。
    2、软件安装取体系参数设置。
    3、软件运转保护。
    4、软件产品保修。
    5、软件版本晋级。
    6、技术咨询服务、运用交换、电脑基础知识培训。
    7、供应卖前、卖中、售后的来电、来函、传真、邮件、网上征询、上门征询等服务,回覆处理软件技术题目。
    8、软件运用合营服务。
    三、服务项目免费及免费前提
    1、自受权之日起一年内软件顺序免费晋级(定额库除外),一年后收取响应软件顺序晋级费;如客户不克不及经由过程本公司网站下载软件的晋级版本,需求邮寄,则需领取本公司邮寄费。
    2、软件操纵运用培训:一套受权软件免费培训2人,网络版每增添一个终端增添培训1人。
    3、免费为客户停止软件初次安装取体系参数设置。
    4、免费为客户供应电话、传真、网络、电子邮件咨询服务。
    5、产物保修:自受权之日起两周内发明软件功用取公司有关文件引见中的功用不符,能够退货。自受权之日起一月内由我公司供应的软件载体(光盘、磁盘)和用户手册及加密锁发明质量问题,将免费改换,过期改换收取工本费。
    6、果软件质量问题,我公司免费为客户上门服务;若果用户操纵欠妥需求面对面指点操纵,收取技术服务工程师的食宿及往复盘费。
    7、运用交换:为进步建设项目的管理水平和用户对纵横软件的运用程度,增强纵横软件取用户及用户之间的交换取协作,纵横软件将不活期天举行运用交流会。
    8、工程量盘算、工程计价、工程量清单盘算合营服务:
    9、定额数据库零丁免费,不属免费项目。
    局部用户需求对软件功用和准确性停止测试、审核,念做一个试验性工程;但因为软件运用不熟练,需求我公司技术人员辅佐才能够顺遂运用。我公司构造了醒目预算专业又醒目软件操纵的工程师为客户供应土建工程量盘算、钢筋工程量盘算、工程计价、工程量清单盘算合营服务。既指点用户软件运用,又辅佐用户停止工程实例盘算。大概在用户招投标时工程量盘算人手不敷,纵横软件可派出有工程履历的工程师辅佐软件操纵、历程查对,供应合营服务,资助处理用户暂时人手难题。我公司派出的手艺工程师每人每工作日收取客户300元服务费。
    四、服务监视取赞扬
  为给客户供应写意的服务,我公司对本公司软件服务工程师的服务行动做以下划定,并接管客户监视。
(一)服务要求
    1、在接听客户咨询电话时,言语要规矩、得体,耐烦听取客户所提出的题目和看法,并卖力、清楚天回覆客户的题目。不得道任何危险客户或损伤公司信用的话,不得取客户发作任何争论。
    2、软件服务工程师上门服务时,应佩带公司同一的“软件服务工程师”标牌。
    3、上门服务时,软件服务工程师要言止得体,不得取客户争论,不得收取客户任何情势的钱、物。
    4、上门服务完毕时,软件服务工程师应填写技术服务卡,并请客户具名。
(二)服务监视
    1、所有用户和公司全部员工都可对服务停止监视,提出发起和看法。
    2、服务监视热线:0312-3335149
(三)赞扬
    1、赞扬的意义
    客户的赞扬,是完美我们事情的最好发起。当用户体贴我们的服务,期望进步我们的服务质量时才会赞扬。同时,赞扬也为我们供应了注解本身高度正视用户的时机。
    2、处置惩罚赞扬
    我公司在接到赞扬后,会在最短的时间内停止处置惩罚,而且会在24小时内以电话、函件或网络邮件等体式格局给用户以明白的赞扬回复。
    (本服务范例注释权归保定纵横软件开辟公司所有)

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